福建省纺织服装产业集群窗口服务平台简介
（一）平台建设单位基本情况
福建省纺织服装产业集群窗口服务平台项目由taptap点点入口服装与艺术工程学院作为项目建设单位，福建纺织行业协会为项目合建单位。taptap点点入口服装与艺术工程学院是taptap点点入口的特色重点学科，拥有纺织科学与工程省级重点学科、服装设计与工程国家级特色专业，是海峡西岸高等服装教育的一面旗帜。目前，设有服装设计与工程、服装与服饰设计、纺织工程等3个本科专业，现有固定资产5000万元，建筑面积9964平方米，拥有各类专业培训检测设备仪器446台套，在校师生1200多人。学院成立以来，重视人才队伍建设、基础服务条件投入、体制机制建设和网络体系建设，积极面向中小企业开展信息服务，科技成果开发应用，人才培训等服务。福建省纺织行业协会是经福建省民政厅批准成立的全眢l生社团组织，自2000年成立以来，积极承办政府部门布置的各项任务，协助制定纺织行业规划和产业政策；积极组织制定行业规范、产品标准、行业市场准入，积极推动全省纺织服装产业集群建设，大力加强“福建省纺织服装科技创新公共服务平台”、“福建省纺织面料开发基地”、“福建省纺织服装行业进出口公平贸易组织工作点”等平台的建设；积极面向中小企业开展专业化信息服务，开拓国内外市场，推动中小企业品牌建设，开展人才招聘、交流、培训和鉴定活动，开展技术提升诊断辅导活动，指导和帮助中小企业改善经营管理，提高中小企业综合素质；推广行业新产品、新技术、新工艺、新材料、新装备的应用。协会下设产业发展部、项目咨询部、经济协调部、市场拓展部、网络信息部、专家委员会、纺织面料开发基地、职业技能鉴定总站等部门，另在泉州纺织服装学院、三明职业技术学院、福建省长乐市长源纺织有限公司、泉州海天纺织材料科技有限公司、晋江凤竹纺织科技股份公司、九牧王(中国)有限公司设立了企业服务点。
（二）公共服务平台的功能
福建省纺织服装产业集群窗口服务平台主要面向中小企业开展技术服务、信息服务、信息化技术应用推广、科技成果推广、技术对接、人才招聘、人才培训、职业鉴定、项目咨询、品牌推动、市场开拓、企业管理咨询等多元化创新服务。特色服务如下：
（1）人才服务：依托纺织招聘平台拥有的大量专业人才数据库及服务信息手段，为省内纺织服装中小企业提供细分专业技术人才招聘信息，然后将学校应届毕业生与企业人才进行对接，从而提供企业切实需要的专业化技术人才。
（2）培训服务：通过现场教学和职业技术鉴定来实现。依托平台建设的软硬件设施(服装生产流程信息化应用实训室、服装打版培训实验室、服装形象设计培训室、服装陈列培训实验室、面料设计及制作实验室)的投入使用，为福建省中小企业提供了急需的一系列专业化培训需求，具体有服装生产吊挂技术及管理培训、CAD／CAM纺织、针织服装设计制版人员培训、服装导购员(形象设计)培训、纺织服装陈列人员培训、面辅料设计人员培训等一系列纺织服装专业培训，填补了福建省此类培训的空白。同时还开展纺织服装行业职业技能鉴定考评员培训、中小企业产品标准培训等服务。
（3）成果转化服务：通过联系各单位，进行技术成果发布会、直接对接等方式来实现。
（4）技术服务：主要通过平台建设单位taptap点点入口服装与艺术工程学院及福建省纺织行业协会部分单位进行技术开发，包括行业共性技术研究及产品开发，并及时转化。利用平台现有设施为中小企业提供纺织服装类的系列产品内部检测服务，根据检测问题与企业开展解决问题的技术研究。
（5）创意设计与展示服务：主要通过平台建设单位等进行创意设计，并借助于平台的展厅进行展示服务，也通过协会组织企业参加国内外各种展出。
（三）服务平台的互联互通联通情况和技术水平
（1）互联互通联通情况省纺织服装产业集群窗口服务平台建设的互联互通的项目有窗口平台网络门户系统、968871云呼叫中心，网络在线客服。窗口平台网络门户系统具备信息服务、企业需求、服务机构、服务专家、服务产品等功能。窗口平台门户系统已实现单点登录，用户数据与省平台同步，统一使用省平台提供的单点登录完成用户的登录登出。窗口平台门户系统的数据与省平台已对接，可从省平台服务器端获取数据，也可向省平台服务器端推送数据。窗口平台已开通省平台统一的云呼叫中心，具有统一的呼叫号码968871。呼叫系统与平台网络运营管理系统也已相互联接。整体上实现了信息互通、数据共享、资源整合、互联互通。
（2）技术水平及技术支撑省纺织服装产业集群窗口服务平台网络门户由省平台建设，采用了省平台统一的技术规范，同时预留了数据接口。在线服务系统于2015年6月开通，提供信息服务、服务咨询、企业需求、服务机构、服务专家、服务产品、在线客服等在线服务功能。呼叫服务系统于2015年6月开通，目前有一个坐席，下个阶段将加大推广呼叫服务系统及时为企业提供服务咨询。窗口网络服务平台目前不具备公共服务业务子系统，信息和数据已实现与省平台互联互通。窗口网络服务平台目前未建设共享数据资源中心。
（四）纺织服装产业集群窗口服务平台取得的成果
（1）积极沟通政府部门获得有效引导和支持平台积极沟通政府部门，建设初期就得到了省经信委中小处、省中小企业服务中心的大力支持，不仅在项目建设思路上进行指导，而且在业务开展上也得到了较大帮助，为平台建设工作能又好又快地开展发挥了积极作用。围绕产业集群公共服务平台服务产业特别是产业集群的要求，我们积极联系全省相关纺织服装产业集群地区政府和行业主管部门、行业组织，宣传建设平台的重要性，使平台建设初期得到了集群地区政府及有关部门的支持和引导，不仅提高了平台知名度，为平台后续服务工作的开展提供了极大的便利。
（2）整合资源、推广一站式服务按照产业集群窗口服务平台的建设要求，围绕纺织服装中小微的企业刚性服务需求出发，整合服务资源，开发服务产品，切实满足中小企业需要。在围绕企业刚性服务需求的基础上，积极整合服务机构，推广一站式服务，提高服务效率。我们初步整合了人才、培训、咨询、技术、检测、市场、金融、通讯等系列中小微企业切实需要的服务产品，能够为企业提供一站式的服务。
（3）精选服务机构、强化服务品质品牌为保障服务品质，我们在服务机构选择上进行精选，不仅在省内选择服务机构，也在全国范围精选。目前和我们合作的服务机构绝大部分均为国内或省内同行业同领域前列的专业服务机构。如：浩沙实业有限公司等8家服务机构。积极开展与服务机构的合作，我们不是单纯的联合服务机构，我们也为服务机构提供纺织服装行业技术支持，使他们在服务企业过程中更具有服务能力和优势。在与服务机构合作上，每个领域我们均安排l一2家，对服务质量进行跟踪，实行末位淘汰，服务不合格的服务机构就坚决放弃与他们合作，增加备选的合格服务机构进来，这样确保服务团队，服务机构不重合，服务资源还可以互相共享，确保我们提供的服务让中小微企业放心使用，形成了服务平台的服务品牌优势，目前品牌已经具有一定优势，已经很多服务机构慕名前来洽谈服务合作。
（4）创新服务模式、实行客户服务制我们积极创新服务模式，划分客服体系和服务执行团队，做到项目有计划、跟踪、反馈。对客服体系，实施服务的中小企业均有专人跟踪，客服人员均为平台人员，对中小企业进行持续的服务联系、服务跟踪、服务业务的持续开发。
（5）根据企业需求，加强服务产品开发根据行业技术发展方向、市场发展及产业政策引导需求，我们通过调研分析，积极开发能够满足企业需求的服务产品，例如：纺织服装企业政策规划、特种防护用纺织品、纺织服装企业的专属定制信息等一系列新的服务产品，得到了中小企业的欢迎。服务新产品开发持续不断开展，只要是能满足中小企业需要，我们就积极的开发。
（6）加大平台辐射力及服务效率为强化平台辐射力提高平台服务效率，2014年起我们开始建设能辐射各主要产业集群的公共服务平台分中心，目前已初步在长乐、永安、尤溪、石狮、厦门、晋江等产业集群地区及企业集中区初步建设了平台服务分中心，根据各分中心的情况提出了建设要求，目前分中心建设要求方案已经初步确认，对服务场地设施、服务人员均提出了要求，并准备着手开展服务人员的专门培训。也积极推动分中心对服务产品进行开发，列入整体平台中，对各种资源实施了有效统筹，防止资源的浪费，促进了服务有效对接，服务效率得到较大提升。
（7）加强平台信息化建设，为有效互联互通构建成熟条件积极加强平台信息化建设，2014年平台额外投资10多万元，采购国内知名CRM系统公司CRM与资源库管理云平台系统，用企业客服服务的方式来管理服务的中小企业，管理服务机构，有效的链接了平台、分中心、中小微企业、服务机构，可提高平台的服务效率。并着手与省枢纽平台实现系统互联互通。通过纺织服装产业集群窗口服务平台这个中介和桥梁，福建省纺织服装中小企业在技术创新方面等得到全方位服务，实现了“自我造血”功能，推动了现代纺织业的可持续发展。